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国网山东省电力公司在“中国质量创新与质量改进成果发表交流活动”中取得示范级项目奖
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作者:admin     来源:      发表时间:2022年08月26日

 近日,经协会组织专家指导,国网山东省电力公司《“四进”送服务,供电新型供客关系服务质量管理》项目荣获2022年度中国质量创新与质量改进成果发表活动质量创新类示范级项目奖。


 电力供应是经济社会发展的重要保障,是实现人民美好生活的基础条件。近年来,为服务全省疫情防控和经济社会发展,国网山东省电力公司结合行业实际积极探索服务模式创新,通过引入“质量服务差距模式法(5GAP模型)”明确服务改进方向,组织各级干部职工开展“四进送服务”大走访活动,提供主动性、前瞻性供电服务,实现了服务质量持续改进,形成了《电力行业服务差距模型的探索与实践——“四进”送服务,供电新型供客关系服务质量管理》项目成果。协会针对项目材料及时进行了梳理、提炼,并组织专家开展项目指导及奖项申报指导工作。

 本次成果的后续应用将强化电力用户的良性感知,提升整体供电服务满意度,构建融合互促的供客关系,畅通客户服务的“最后一公里”,为行业发展提供了良好的示范。

 下一步,协会将继续以创新为引领,以服务为核心,以专业为支撑,努力为我省电力行业提供更多、更好、更专业的服务。